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Prezados clientes, Nos últimos dias temos enfrentado um alto
fluxo de atendimentos por conta do encerramento do prazo de implantação do
SNGPC, motivo que tem afetado consideravelmente a possibilidade de
contatos com o nosso setor, PAC (POD1 Atendimento ao cliente). No mês de Agosto/2007
estruturamos um setor exclusivo para atendimento ao SNGPC e contratamos
uma equipe própria para auxiliar nossos clientes a estarem se adequando a
essa determinação da ANVISA. Porém todos os esforços que empreendemos com
contatos ativos, a exemplo de ações junto às associações de farmácia,
inúmeros comunicados e avisos na nossa página com o intuito de conscientizar
a todos que se antecipassem e iniciassem o processo, evitando transtornos no
final do prazo estabelecido, não surtiram efeito. Diante disso, agora grande
parte de nossa carteira de clientes está ao mesmo tempo tentando obter este
serviço, o que tem inevitavelmente gerado grandes filas de espera e impactando em demora no atendimento. Para minimizar o impacto criamos em caráter
de urgência uma equipe de pré-atendimento para agilizar o atendimento ao
telefone e direcionar os atendimentos do SNGPC para a equipe especializada e
os atendimentos do dia-a-dia para a equipe do PAC. Pedimos vossa compreensão,
pois o atendimento do SNGPC serão todos direcionados para a equipe
especializada (fone 48 3658 9850 e e-mail sngpc@pod1.com.br)
procurando desta forma não comprometer o atendimento normal de nosso suporte. Segue abaixo comunicado enviado no mês de
dezembro pedindo para os clientes agilizarem o processo de implantação SNGPC.
Foi criada documentação elaborada pela Pod1 que orienta através de um passo-a-passo, os procedimentos iniciais para
regularização do cadastro na Anvisa até o envio do arquivo XML para
mesma. Também em nossa página www.sngpc.pod1.com.br , existe uma farta
documentação (manuais) sobre o SNGPC, de forma que o usuário possa fazer 100%
do processo de implantação sem a intervenção da Pod1. Solicitamos que acessem
essa documentação e que esgotem todas as possibilidades antes de
contatar-nos, de forma que evite custos desnecessários e que nós consigamos
fazer, quando necessário, o atendimento mais rápido
possível, tirando as dúvidas e regularizando a situação de todos os
nossos clientes. Atenciosamente, POD1 Informática
COMUNICADO IMPORTANTE SNGPC ESTAMOS ATRAVÉS DESTA ALERTANDO TODOS QUE VENHAM A INICIAR OS
PROCEDIMENTOS DO SNGPC AINDA EM DEZEMBRO/2007. Prezados Clientes, Elaboramos um documento onde tomamos cuidado de fazer com que cada cliente consiga fazer todo o procedimento sem a necessidade da intervenção da POD1. Esta medida foi tomada para evitarmos tumultos e transtornos conforme o ocorrido no início de Novembro quando expirou a primeira data dada pela ANVISA. Com a prorrogação da data para 28 de Janeiro de 2008 das farmácias do Sul, Sudeste e Distrito Federal a ANVISA juntou estas farmácias às das demais regiões o que com certeza irá gerar filas e congestionamento durante todo o mês de Janeiro/2008. Pedimos que todos os clientes (mesmos os que já iniciaram o processo), usem essa ferramenta como fonte de pesquisa sobre o assunto, pois alí constam informações sobre todos os processos incluindo dúvias/problemas mais frequentes encontradas durante os meses que a POD1 esteve à frente da implantação das farmácias da região Sul e Sudeste. Para acessar esta documentação e inciar o passo-a-passo, favor acessar www.sngpc.pod1.com.br e fornecer os dados conforme abaixo: Figura 1
Preocupados em atender a todos, a Pod1 montou uma equipe que faz atendimento exclusivo sobre assuntos pertinentes ao SNGPC. A mesma funciona nos horários; Segunda à Sexta das 8:00 as 12:00 e das 13:00 as 18:00. Atenciosamente, Equipe SNGPC Pod1. (048) 3658-3850
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