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Dicas

Saiba todas as formas de contato com a POD1

01/10/2009

FORMAS DE CONTATO COM A POD1

Procurando estreitar nosso relacionamento com os clientes, elaboramos este comunicado com os principais meios de contato com a POD1

1) PAC (PODIUM ATENDIMENTO AO CLIENTE): Setor responsável pelo atendimento técnico e geral aos clientes. Consiste no principal canal de comunicação para encaminhamento das demandas dentro da empresa e para tal são disponibilizados vários canais de comunicação:

a) Telefones: Meio mais rápido para contato com a POD1 e indicado para casos emergenciais.

i) (48) 3658-9881: Para atendimentos dos clientes do estado de Santa Catarina

ii) (48) 3658-9882: Para atendimentos dos clientes do estado do Rio Grande do Sul

iii) (48) 3658-9883: Para atendimentos de todos os outros estadoS

iv) E-mail: pac@pod1.com.br. As mensagens encaminhadas ao endereço abaixo serão direcionadas a todos os atendentes do setor . Ao encaminhar a mensagem sempre que possível identificar a quem está direcionada.

b) Telefones via VOIP ligação local

Cidade	DDD	Número
Recife	81	2137 4643
Vitória	27	2127 4350
Fortaleza	85	3421 3503
Goiânia	62	4053 8986
Rio Grande do Sul	51	4063 9550
Cuiabá	65	4052 9409
Curitiba	41	4063 8624
Salvador	71	3416 3120
Campo Grande	67	2107 0780

c) Atendimento on-line: Serviço similar a um MSN, porém com desenvolvimento próprio da POD1 e integrado ao nosso banco de dados.

i) Acesse www.pod1.com.br/pac, entre com seu usuário e senha e clique no botão Atendimento on-line. Na tela que se abre Informe apenas seu nome e uma breve descrição sobre o assunto que um atendente vai encaminhar seu atendimento dentro do setor

ii) Nas versões atuais do sistema, existe um link direto através da tela Inicial do sistema para isso vá no menu suporte/suporte on-line

d) Conexão remota: Através deste recurso os atendentes da POD1 obtem o controle do seu computador e poderão trabalhar praticamente com os mesmos recursos de um atendimento presencial.

i) Acesse www.pod1.com.br/vnc que você vai encontrar os atalhos necessários para iniciar uma conexão remota com um de nossos atendentes. É importante que sempre antes de uma conexão existe um contato prévio para detalhar o problema, pois desta forma estaremos analisando a necessidade da conexão e havendo a conexão teremos as informações necessárias para agilizar a solução.

e) Sábados: Sábado o nosso horário de atendimento é das 08:00 as 18:00 com plantão até as 20:00. Após este horário o atendimento é feito por uma secretária eletrônica onde o retorno é feito no próximo dia.

f) Plantão: Domingos e feriados ao ligar para um dos números do PAC (somente os números do PAC) você será atendido por um de nossos técnicos nos horários das 08:00 ao 12:00 e da 13:30 as 17:30. Fora destes horários você será atendido por uma secretária eletrônica onde você poderá deixar uma mensagem para retornarmos.

2) COMERCIAL: Setor é responsável pela negociação sempre flexível com o cliente, orientando-o a optar pela ferramenta mais adequada ao bom andamento do trabalho nas farmácias e drogarias.

a) Fone: (48) 3658-9870

b) E-mail: comercial@pod1.com.br

3) OUVIDORIA: Esta ferramenta é mais um canal criado para aproximar o cliente e a Pod1. Através dela o cliente pode dar sua opinião, expressando sua satisfação acerca dos produtos e serviços POD1, bem como sugerindo melhorias.

a) Fone: (48) 3658-9880

b) E-mail: ouvidoria@pod1.com.br

4) FINANCEIRO: Setor responsável por solucionar dúvidas ou problemas de ordem de faturamento (boletos e notas)

a) Fone: (48) 3658-9890

b) E-mail: financeiro@pod1.com.br

5) CONTATO GERAL: nos contatos por e-mail as mensagens serão direcionadas a todos os gerentes de área da empresa e por telefone você terá um menu de atendimento ou opcionalmente será atendido pela secretária que direcionará a ligação.

a) Fone: (48) 3658-9800.

b) E-mail: pod1@pod1.com.br . Os email’s encaminhados a este endereço são direcionados a todos os gerentes da empresa.

Equipe POD1.